なんだこれでわかったよ。
リニューアルの目玉は、利用者が相談や資料の受け渡しを一ヵ所の窓口で済ませられる「ワンストップサービス」の導入だ。従来は各階窓口で司書らが受け付けていたが、1階に集約した。1階以外のフロアで利用者の調べものを支援する「レファレンス」が必要な場合、専用電話「案内ホットライン」で1階の司書に相談する。各フロアの案内やパソコンの使い方の簡単な説明は委託スタッフが担う。毎日新聞（2009.1.8）p.22東京都内版」
この肝心かなめの部分がネット上で明らかでなくて、いったいなんで「ワンストップサービス」が問題なのか不明であったのだ。
